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Pourquoi 90% des conversations digitales échouent
(et comment les sauver!)
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Les entreprises n’ont jamais autant parlé à leurs clients.
Chatbots, messages automatisés, emails, canaux multiples…
Et pourtant, la relation n’a jamais été aussi fragile.
Pourquoi ? Parce que le digital a confondu répondre vite avec comprendre. La technologie fonctionne. Mais la relation échoue.
Comprendre ce changement est la première étape.
Savoir comment adapter ses conversations digitales
à ces nouveaux usages est la suivante.
15 ans d’écoute. Des millions d’échanges analysés.
Chez HelloCoco, on décrypte ce qui fait basculer une conversation : psychologie, confiance, performance.
Dans cet e-book, vous découvrirez :
- Les raisons structurelles derrière ces échecs invisibles
- Les signaux faibles ignorés par la plupart des entreprises
- Les leviers humains, technologiques et linguistiques pour sauver une conversation
- Les 5 erreurs fatales qui tuent la relation avant même qu’elle ne commence
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