De la navigation
à la conversation :
le web bascule.

Le client n’explore plus : il dialogue.
Les entreprises n’ont jamais autant parlé à leurs clients.
Et pourtant, la relation n’a jamais été aussi fragile.

‍Cet ebook révèle, grâce à 15 ans d’échanges réels, les clés de la psychologie, de la confiance et des conversations digitales performantes.
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Pourquoi 90% des conversations digitales échouent
(et comment les sauver!)

Les entreprises n’ont jamais autant parlé à leurs clients.
Chatbots, messages automatisés, emails, canaux multiples…

Et pourtant, la relation n’a jamais été aussi fragile.
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Pourquoi ? Parce que le digital a confondu répondre vite avec comprendre. La technologie fonctionne. Mais la relation échoue.

Comprendre ce changement est la première étape.
Savoir comment adapter ses conversations digitales
à ces nouveaux usages est la suivante.
15 ans d’écoute. Des millions d’échanges analysés.
Chez HelloCoco, on décrypte ce qui fait basculer une conversation.

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